سياسة الاستبدال والاسترجاع

نعمل في مايا مرت دائماً لكسب ثقتكم لذا فإننا نتيح للعميل استبدال/استرجاع المنتج وفقاً للضوابط الموضحة أدناه ولكننا نؤكد على ضرورة أن يكون المنتج بحالتها الأصلية وتغليفه الأصلي وغير مستخدم.

 

انطلاقاً من حرصنا على سلامتكم، فإنه لا يسمح باسترجاع/ استبدال منتجات مواد التجميل ومنتجات العناية الشخصية حتى لو كانت بحالتها الأصلية، ويستثنى من ذلك المنتجات التي تصلكم تالفة أو بها عيب.

 

س: هل توجد هناك رسوم للاسترجاع ؟

عند رغبة العميل بإسترجاع منتج سليم غير تالف فإنه يتحمل الرسوم وقيمتها 30 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع، أما عند استرجاع منتج تالف أو به عيب فإننا في مايا مرت تتحمل كافة الرسوم.

 

س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: سيكون فريق خدمة العملاء بخدمتكم في هذا الأمر، حيث يمكنكم ببساطة مراسلتهم عبر تبويب (المساعدة) أو مباشرة عبر الواتس على الرقم 966537767359+، ولكن يشترط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وضمن غلافه الأصلي ولم يتم فتحه أواستخدامه أو العبث بالتغليف الخاص به.

 

س: ما هي المدة المتاحة لاستبدال/استرجاع المنتج التالف ؟

ج: تتيح مايا مرت استبدال / استرجاع المنتج التالف أو الذي يتضمن عيب خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج.

 

س: كم هي الفترة التي تستغرقها عملية الاستبدال / الاسترجاع  للمنتج التالف ؟

ج: قد تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع 5-10 أيام عمل حسب كل مدينة  أو منطقة.

 

س: كيف يمكنني استرداد المبلغ في حالة الاسترجاع ؟

ج:  يتم تحويل المبلغ لحساب العميل بعد استلامنا للمنتج في مستودعنا ومعايتنه بــ ـ24 ساعة.